Politique de remboursement et de retours
Politique de remboursement et de retours — Grillanova™
Chez Grillanova™, nous souhaitons que chaque client soit satisfait de sa commande. Si votre produit ne vous convient pas, vous pouvez nous contacter afin de demander un retour ou un remboursement selon les conditions ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Ce délai inclut le droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux achats effectués en ligne.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être retourné dans un état propre, complet, non endommagé, avec ses accessoires et, si possible, dans son emballage d’origine.
2. Produits concernés
Cette politique s’applique aux produits vendus sur notre boutique, notamment :
- Grillanova Pro™
- Têtes de remplacement Grillanova™
- Gants de protection Grillanova™
- Accessoires physiques vendus sur la boutique
Les produits retournés doivent être complets et ne doivent pas présenter de traces d’utilisation anormale, de casse ou de détérioration causée par le client.
3. Produits non remboursables
Certains produits ne peuvent pas être remboursés, notamment :
- les cartes cadeaux ;
- les produits numériques déjà envoyés ou téléchargés ;
- les articles endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation ;
- les articles retournés incomplets, sales, cassés ou fortement détériorés.
4. Comment demander un retour ?
Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer dans votre message :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- le produit concerné ;
- la raison du retour ;
- des photos du produit si celui-ci est défectueux ou endommagé.
Après réception de votre demande, notre équipe vous indiquera la marche à suivre ainsi que l’adresse de retour.
Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable de notre service client.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou erreur de préparation de notre part.
Si le produit reçu est défectueux ou incorrect, contactez-nous rapidement avec des photos afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
6. Produit reçu endommagé ou incorrect
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre colis à l’adresse :
Merci de joindre :
- une photo du produit reçu ;
- une photo de l’emballage ;
- votre numéro de commande.
Selon la situation, nous pourrons vous proposer un remplacement, un remboursement ou une autre solution adaptée.
7. Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement peut prendre plusieurs jours ouvrés selon les délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
8. Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous pourrons procéder à son annulation.
Si la commande a déjà été expédiée, il faudra attendre la réception du colis puis effectuer une demande de retour.
9. Garantie légale
Les produits vendus sur Grillanova™ bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée sur notre boutique.
